O Procon estadual contabilizou 4.440 registros em janeiro de 2020, o que representa um aumento de 75% em relação ao primeiro mês de 2019. Foram 2.911 atendimentos na forma presencial, via Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), e 1.529 online, pela plataforma www.consumidor.gov.br.
Pelo Sindec, a área de “Serviços essenciais” se mantém no topo do ranking de janeiro de 2020, com 1.728 registros – quase 60% do total de registros via sistema. Energia elétrica segue como o assunto mais reclamado: 1.115 reclamações registradas. Atrás de energia aparecem: “Água/Esgoto”, com 314 reclamações, e “Telefonia Celular”, com 176.
Nesses três assuntos que ocupam o topo do ranking, a cobrança indevida/abusiva é o problema mais reclamado pelos consumidores, sendo: “Energia elétrica” com 1.027; “Água/esgoto”, 287; e “Telefonia Celular”, com 105.
Em segundo lugar no ranking aparece a área de de “Assuntos Financeiros”, que fechou janeiro com 552 reclamações, sendo: 158 registros para o assunto “Cartão de Crédito”, 148 para “Banco comercial” e 104 para “Financeira”.
A terceira posição ficou com a área “Produtos”, com 326 registros. Para o assunto “Combustível Automotivo (Gasolina, Álcool, Diesel, Gás)” foram 66 reclamações; “Telefone (Convencional, Celular, Interfone, Etc.)”, 33; e “Eletroeletrônico Importado”, 17.
| Sindec janeiro/2020 | ||
| Colocação/ Área | Assunto | Registros |
| 1º Serviços essenciais | Energia elétrica | 1115 |
| Água/esgoto | 314 | |
| Telefonia celular | 176 | |
| 2º Assuntos financeiros | Cartão de crédito 158 | |
| Banco comercial | 148 | |
| Financeira | 104 | |
| 3º Produtos | Combustível | 66 |
| Telefone | 33 |
A área “Serviços Privados” ficou na quarta posição, com 229 registros. No assunto “Escola (Pré, 1º, 2º Graus e Superior)” foram registradas 34 reclamações; “Estabelecimento comercial (supermercado, loja, padaria, locadora, frutaria, etc.)” teve 33; e “TV Por Assinatura (Cabo, Satélite, Etc.)”, 23 registros.
A área “Saúde” ocupa o quinto lugar do ranking com 62 reclamações. Em seguida aparece a área “Habitação” com 10 registros. A sétima e última posição do ranking é ocupada pela área “Alimentos”, com quatro registros.
Pela plataforma www.consumidor.gov.br o Procon Estadual registrou 1.529 reclamações em janeiro deste ano. A área ”Serviços Financeiros” lidera com 539 reclamações. Em segundo lugar estão ”Telecomunicações”, com 482 reclamações; e em terceiro, “Água, energia e Gás”, com 83. Confira:
| consumidor.gov.br | |
| Assunto | Registros |
| Serviços Financeiros | 539 |
| Telecomunicações | 482 |
| Produtos de telefonia e informática | 143 |
| Água, energia e Gás | 83 |
| Demais Produtos | 63 |
| Produtos eletroeletrônicos e eletrodomésticos | 63 |
| Demais Serviços | 61 |
| Transporte | 56 |
| Saúde | 25 |
| Turismo/Viagens | 7 |
| Alimentos | 6 |
| Habitação | 1 |
| Educação | 0 |
A área “Educação”não teve registro pelo consumidor.gov.br no mês de janeiro.
