Número de atendimentos no Procon aumenta 75% em relação a janeiro de 2019


O Procon estadual contabilizou 4.440 registros em janeiro de 2020, o que representa um aumento de 75% em relação ao primeiro mês de 2019. Foram 2.911 atendimentos na forma presencial, via Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), e 1.529 online, pela plataforma www.consumidor.gov.br.

Pelo Sindec, a área de “Serviços essenciais” se mantém no topo do ranking de janeiro de 2020, com 1.728 registros – quase 60% do total de registros via sistema. Energia elétrica segue como o assunto mais reclamado: 1.115 reclamações registradas. Atrás de energia aparecem: “Água/Esgoto”, com 314 reclamações, e “Telefonia Celular”, com 176. 

Nesses três assuntos que ocupam o topo do ranking, a cobrança indevida/abusiva é o problema mais reclamado pelos consumidores, sendo: “Energia elétrica” com 1.027; “Água/esgoto”, 287; e “Telefonia Celular”, com 105. 

Em segundo lugar no ranking aparece a área de de “Assuntos Financeiros”, que fechou janeiro com 552 reclamações, sendo: 158 registros para o assunto “Cartão de Crédito”, 148 para “Banco comercial” e 104 para “Financeira”. 

A terceira posição ficou com a área “Produtos”, com 326 registros. Para o assunto “Combustível Automotivo (Gasolina, Álcool, Diesel, Gás)” foram 66 reclamações; “Telefone (Convencional, Celular, Interfone, Etc.)”, 33; e “Eletroeletrônico Importado”, 17.

Sindec janeiro/2020
Colocação/ ÁreaAssuntoRegistros
1º Serviços essenciaisEnergia elétrica1115
Água/esgoto314
Telefonia celular176
2º Assuntos financeirosCartão de crédito 158 
Banco comercial148
Financeira104
3º ProdutosCombustível66
Telefone33

A área “Serviços Privados” ficou na quarta posição, com 229 registros. No assunto “Escola (Pré, 1º, 2º Graus e Superior)” foram registradas 34 reclamações; “Estabelecimento comercial (supermercado, loja, padaria, locadora, frutaria, etc.)” teve 33; e “TV Por Assinatura (Cabo, Satélite, Etc.)”, 23 registros. 

A área “Saúde” ocupa o quinto lugar do ranking com 62 reclamações. Em seguida aparece a área “Habitação” com 10 registros. A sétima e última posição do ranking é ocupada pela área “Alimentos”, com quatro registros. 

www.consumidor.gov.br

Pela plataforma www.consumidor.gov.br o Procon Estadual registrou 1.529 reclamações em janeiro deste ano. A área ”Serviços Financeiros” lidera com 539 reclamações. Em segundo lugar estão ”Telecomunicações”, com 482  reclamações; e em terceiro, “Água, energia e Gás”, com 83. Confira:

consumidor.gov.br
AssuntoRegistros
Serviços Financeiros539
Telecomunicações482
Produtos de telefonia e informática143
Água, energia e Gás83
Demais Produtos63
Produtos eletroeletrônicos e eletrodomésticos63
Demais Serviços61
Transporte56
Saúde25
Turismo/Viagens7
Alimentos6
Habitação1
Educação0

A área “Educação”não teve registro pelo consumidor.gov.br no mês de janeiro.

Próximo

Número de atendimentos no Procon aumenta 75% em relação a janeiro de 2019