O órgão notificou a empresa para apresentar, em até 10 dias, um plano de ação para corrigir as falhas, sob pena de aplicação de multa em caso de reincidência.
Segundo o Procon, uma das denúncias relata que um cliente chegou à agência às 11h30 e, às 12h21, ainda aguardava atendimento. Em outro caso, um consumidor informou ter entrado na fila às 11h19 e permanecido no local até 12h04 sem ser atendido. Também houve reclamações registradas no período da tarde, por volta das 16h30, apontando a repetição do problema.
Entre os relatos recebidos, consumidores afirmaram que, durante o horário de almoço, apenas um funcionário estava realizando o atendimento ao público, situação que teria contribuído para a lentidão no serviço.
O diretor-executivo do Procon de Sorriso, Michel Ferreira de Souza, esclareceu que o auto de infração não representa a aplicação imediata de multa. Conforme explicou, o documento tem caráter educativo e formaliza o descumprimento da legislação, determinando que a empresa adote medidas para evitar novas irregularidades.
O órgão concedeu prazo de 10 dias para que os Correios apresentem um plano de ação visando reduzir o tempo de espera e adequar o atendimento aos limites previstos na legislação. Caso a situação volte a ocorrer, poderão ser aplicadas sanções, incluindo multa.
A legislação estabelece que o atendimento em bancos e instituições similares deve ocorrer, em regra, em até 20 minutos. Em períodos específicos, como vésperas e dias posteriores a feriados prolongados, datas de pagamento de servidores públicos, aposentados e pensionistas ou dias de recolhimento de tributos, o prazo máximo permitido é de 30 minutos.
Os consumidores que desejarem registrar reclamações ou denúncias podem procurar o Procon nas unidades do Ganha Tempo Central e do Ganha Tempo Zona Leste, de segunda a sexta-feira, das 7h às 13h. Também é possível acionar o órgão pelo Disque Denúncia 0800 000 4723 ou pelo WhatsApp (66) 99938-1091.
